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作者：雪兒．羅斯．夏爾凡

出版社：如果

出版日：1031218

ISBN：9789866006111

語言：中文繁體

裝訂方式：平裝

內容簡介

改變你說話的方式，就是改變你的命運！

NLP語言行為量表（LAB Profile）權威大師著作在台首度出版！

如果你能從對話中看穿一個人的心思，世界上還有什麼事難得倒你？

想要知道客戶的下一步是積極回應，還是不理不睬？

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要如何激發一同工作夥伴的熱情、讓他們燃起鬥志向前衝？

神經語言程式學（NLP）讓你從言談中洞悉別人，進而改變、引導他們！

語言，代表一個人的態度、習慣、價值觀，以及他的處事方法。

如果你懂得使用語言的奧祕，你就可以從內到外徹底改變一個人。

全球各地有許多組織都使用NLP，這套工具幫他們達到了：

●與別人有效率地溝通，建立良好關係。

●成功延攬對工作有熱忱的夥伴。

●提升個人的自覺和自尊。

●大幅改善討論和協商的結果。

●設計強而有力的行銷和廣告活動。

●管理人才，截長補短，組成高績效團隊。

本書以NLP發展出來的語言行為量表（LAB Profile）為基礎，你可以透過這套簡單易學的工具，察覺人們的動力如何產生，如何處理資訊，如何決策，同時你將學會如何為特定人士和團體客製化你的語言，引發對方的動力，進而改變他們的想法。

本書內容

●分析六大動力誘因：人們必須靠動力才能對事物產生熱情，你要如何激起他們的動力。

●剖析八項作業特質：說明人們如何處理資訊；在何種環境下最具生產力；對壓力的反應如何；什麼方法能夠說服他們。

●如何找到個人或團體的型態。

●如何利用適當的影響性語言，達到最大效果。

●如何說出令人無法抗拒的語言。

●如何在各種溝通背景下活用這一套工具。

神奇的NLP，幫助你掌握說話的力量，

讓你能夠正向思考，進而提升領導能力，改變他人想法，

輕鬆達到自己希望的目標，成就有意義的人生。

※學習NLP必讀的權威著作！

作者簡介

作者介紹

雪兒．羅斯．夏爾凡（Shelle Rose Charvet）

國際知名的專題演講人、商業顧問、教育講師，也是專欄作家。

身為擁有合格證照的神經語言程式學（NLP）講師，作者曾在各種不同企業、政府單位和跨部會組織、工會及非營利機構任職，並針對溝通和影響力這兩個主題分享她的專業知識與見解。

本書的主軸：語言行為量表（LAB Profile），是從神經語言程式學發展出來的特定工具，這套工具過去雖然流傳已久，但始終被視為抽象理論。作者不僅從中找到新的運用方法，並且也將這套辦法具體化並且集結成本書。

譯者介紹

高子梅

東吳大學英文系畢，曾任智威湯遜廣告公司業務總監，現為專職譯者，近期譯作有《貓戰士》、《壞狗狗?樂事多》、《賈伯斯在想什麼》、《抉擇》等。

自序／導讀

【前言】

一臉憤怒沮喪的雪莉爾依約走進我的辦公室。穿著優雅考究、舉止幹練的她，首度碰面便完全不浪費時間在繁文縟節上。

「我需要立刻換工作，」她說道，「我受不了我的老闆。我聽說你會幫人做職涯檔案剖析（career profiles）。」和她討論過她想要什麼和重視什麼之後，我同意幫她做檔案剖析。但才進行到一半，她便喊卡。「我的天啊！」她說道，「我老闆跟我同樣固執，我們總是爭執不休，互不讓步。難怪我們處得不好。你能教我怎麼和他溝通嗎？」我花了幾分鐘的時間教她有哪些措詞可用，哪些應該避免。不到兩個月，她打電話告訴我她高升了。今天的她，在國內已經是她那個領域裡位階最高的女性主管之一。

不良的溝通是今日職場、家庭和這個世界，普遍遇到的頭號問題。人與人之間的紛爭屢見不鮮，小至二十分鐘電話語音訊息所製造的困擾，大至親子間長年的不滿與怨恨，甚至國與國之間的棘手衝突都包含在內。找到方法解決溝通問題，一直是許多研究的重點，和眾多模式的發展方向。

為了說明是什麼差異造成人與人之間溝通的不良，許多心理測量方法被發明出來，而這些方法往往需要靠精細的電腦化工具落實。即便如此，其中許多方法卻只能運用在少數的專業領域裡，或者更糟的是，將人貼上標籤，就像把圓的釘子敲進方正的洞裡。通常它們不認為人天生具有彈性，可以視情況異動改變自己的想法和行為。這也難怪雖然很多人覺得這些問卷很有趣，卻不太相信它們的籠統結論。一般人在做重要決定時，譬如招聘人才或選擇配偶，往往喜歡靠直覺和第六感。我曾經告訴一名執行長，如果他聘用執行副總的理由，純粹是因為他喜歡對方，他的麻煩就大了。聘用一個想法跟自己一樣的人，是最下下策。

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大家都知道，一般人是透過一套過濾系統在溝通，這套過濾系統是由歷史背景、認同感、對真理的看法、價值觀，以及對眼前事物的認知與詮釋所構成。當別人跟我們溝通時，我們會為了理解對方的訊息而先將它們塞進自己的過濾系統裡。想當然耳，同文同種、同性別、同一個國家，或同一個地理環境裡的人，通常都有相同的歷史背景和信念，所以溝通時會比跟來自不同背景的人溝通更容易一點。

我們現在也逐漸明白，除了這些差異之外，每個人也都有自己的獨特思考和處理模式。在現實生活裡，我們重視的點各不相同，這是因為我們運用腦袋的方式各有不同。有些人是重視前後順序的線性思考者，有些人喜歡宏觀。有些人喜歡新鮮的事物，有些人喜歡墨守成規。

但是在溝通的時候，若是能真的領會對方的意思，那該有多好？或者只要聽對方說了什麼，便能預測行為，不就更完美了嗎？抑或若能靠我們的回應方式來影響對方的行為，豈不更厲害了？

為了幫這些攸關理解、溝通和影響的複雜問題找到答案，我特地調查了這個領域。我不想要太簡單的答案。任何一個好的理論都必須建立在完備的基礎上，而且有個人經驗為佐證。此外，也要能適用於人類的普遍行為上，而且會尊重每個人的差異，就算你沒有博士或工程

各界推薦／推薦序

國外推薦

?我一讀到這本書，就在裡頭找到了對我來說務實的價值。這本書是非常實用的摘要，可幫助你與人溝通以及管理人才。我們都是不同的個體，但若能瞭解差異所在，便能視個別差異調整溝通方式，許多問題也將迎刃而解。如果你真的在乎別人和他們的想法，我強烈推薦你讀這本書。」

──《學習型組織的十個步驟》（Ten Steps to a Learning Organization暫譯）合著作者彼得．克來恩（Peter Kline）

?這是一本不同凡響的書。雪兒以明確的語言闡明有哪些因素足以點燃他人的動力。她示範溝通的方法、推銷的方法、管理的方法，但也始終不忘對人的尊重。她舉的例子多半很有趣，都是你身邊周遭可以看見的例子，也讓你清楚知道如何處理。」

──《心靈雞湯》合著作者傑克．坎菲爾（Jack Canfield）

「對於非常重視良好溝通的人來說，這本書提供了許多很有意思的工具，教你如何理解人們，如何對話。我高度推薦這本書。」

──《Power表達祕訣》作者彼得?厄斯?班德（Peter Urs Bender）

「本書是一本很棒的自助型書籍，有助於你瞭解自己和工作夥伴。」

──安大略省米西索加市（Mississauga, Ontario）加拿大孟山都公司（Monsanto Canada Inc.,）人力提升部總監（Director of People and Improvement）喬依?加坦（Joe Gaetan）

「你能想像你的營業利潤暴增百分之十到三十嗎？這就是我使用羅斯?夏爾凡小姐的語言行為量表，改善公司的人才招聘政策後，立竿見影的效果。」

──加州電信公司（Telecommunications）經理艾德華?隆德（Edward Lund）

「本書以全方位的角度，概述各種行為型態之間的根本差異；如何提問才能辨識出對方的型態；以及如何依據對方的主要型態使出最具影響力的語言。」

──密西根州卡拉馬祖郡（Kalamazoo）西密西根大學商學院（Haworth College of Business, Western Michigan University）喬依爾?包曼教授（Joel P. Bowman, Professor）

「每當我碰到話不投機的時候，就會拿出這本書。在雪兒方法的幫忙下，我變得可以理解對方，建立良好關係。身為業務人員的我，常有機會得向主要決策者提案。雪兒的書使我瞭解到如何利用對方的語言展開溝通，提升業績。」

──阿爾博達省卡爾加里市（Calgary, Alberta）加拿大微軟公司北美區經理（Prairie Regional Manager, Microsoft Canada Inc.,）卡爾?米馬（Karl Meema）

內容試閱

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日本電源管理IC廠特瑞仕（Torex）昨（1）日慶祝在台子公司台灣特瑞仕10週年慶。台灣特瑞仕董事長渡邊丘表示，台灣是科技產品製造重鎮，對特瑞仕來說是很重要的市場，期待未來可以加強與台灣業者的合作，爭取智慧卡及智慧電表等應用商機，未來也有機會搶進物聯網新市場。

台灣特瑞仕2007年在台灣成立，昨日歡度10週年慶。特瑞仕在高效能DC/DC等電源管理IC市場技術領先，雖然在台灣面對許多電源管理IC設計公司的競爭，但仍然成功與仁寶、光寶、益登、羅技等大廠建立長期穩定合作關係，而且也打入電動機車Gogoro供應鏈。特瑞仕社長芝宮孝司昨日親自來台，與員工及合作夥伴一同慶祝台灣特瑞仕10週年慶。芝宮孝司表示，特瑞仕成立於1995年，是專注於電源管理市場的IC設計公司，以往是透過代理商進入台灣市場，在與台灣科技廠商合作多年後，陸續獲得許多設計案（design in），有感於台灣市場的重要性與日俱增，因此2007年成立台灣特瑞仕，而成立10年來已達成多項里程碑，期待未來與台灣合作夥伴間的關係能更緊密，並能為營收帶來倍數成長。

台灣特瑞仕董事長渡邊丘表示，半導體市場競爭激烈，像德儀等大型半導體廠可以提供完整平台，但特瑞仕規模小，在這種環境中要能夠突圍而出，最重要的就是要差異化。特瑞仕的專長在於超低功耗及極小的晶片尺寸，今年主打的新晶片薄度只有0.2mm，比自動鉛筆的筆芯還小，而市場對這類晶片的需求持續成長，這反而給了特瑞仕一個追求成長的藍海市場。渡邊丘指出，物聯網是個成長快速度的市場，特瑞仕雖是個專注於電源管理IC市場的IC設計公司，但也已看到了物聯網浪潮來臨，而物聯網裝置很重要的一個特點，是要讓每個裝置間都能進行資料的傳輸。(工商時報)

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